POLÍTICA DE GARANTÍA – BLUME.CO

En BLUME.CO trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad. Si al recibir tu pedido el producto presenta daños ocasionados durante el transporte o un defecto de fabricación, podrás solicitar la garantía dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega.

¿Cómo solicitar la garantía?

Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

📧 blume.contacto.co@gmail.com
📱 WhatsApp: +(57) 3181039595

Es importante adjuntar:

Número de pedido.
Fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.
Una breve descripción del problema.

Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en el menor tiempo posible.

Productos que llegan en mal estado

Si se confirma que el producto llegó con daños, defectos de fabricación o corresponde a un artículo incorrecto, BLUME.CO enviará sin costo un nuevo producto de las mismas características, verificando previamente que se encuentre en perfectas condiciones antes de su despacho.

En estos casos, el cliente no deberá asumir costos adicionales relacionados con el reemplazo del producto, siempre que la solicitud sea aprobada.

Productos no cubiertos por la garantía

La garantía no aplica cuando:

El daño haya sido ocasionado por uso inadecuado, golpes, caídas o manipulación incorrecta por parte del cliente.
El producto presente desgaste normal por el uso.
Se evidencie modificación, reparación o alteración del producto por terceros.
El inconveniente corresponda a preferencias personales y no a un defecto del producto.

Cambios por decisión del cliente

Por razones de higiene y seguridad, no realizamos cambios o devoluciones de productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o lleguen en mal estado.

Reembolsos

Los reembolsos únicamente aplicarán cuando no sea posible realizar el reemplazo del producto o en los casos establecidos por la legislación colombiana vigente.

Si corresponde un reembolso, este será procesado al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud. Dependiendo de la entidad financiera, la acreditación del dinero puede tardar algunos días adicionales.

Si después de 15 días hábiles desde la aprobación aún no has recibido el reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de: